Nowiny.pl
Nowiny.pl Regionalny Portal Informacyjny. Codzienny serwis newsowy z terenu Subregionu Zachodniego woj. śląskiego (powiat raciborski, wodzisławski, rybnicki, jastrzębski i żorski).
JastrzebieOnline.pl
JastrzebieOnline.pl JastrzebieOnline.pl to najczęściej odwiedzany portal z Jastrzębie-Zdroju. Codziennie tysiące mieszkańców miasta dowiaduje się od nas o wydarzeniach dziejących się w Jastrzębiu.
eZory.pl
eZory.pl eZory.pl to nowy portal o Żorach stworzony z myślą o dostarczaniu najświeższych i aktualnych informacji lokalnych dla mieszkańców Żor, dotyczących wydarzeń kulturalnych, społecznych, sportowych oraz ważnych informacji miejskich.
AgroNowiny.pl
AgroNowiny.pl Regionalny portal dla rolników. Najnowsze Wiadomości dla rolników, ceny i fachowe porady. Produkcja rolna, hodowla, uprawy, aktualne cenniki rolnicze, technika rolnicza, prawo i agrobiznes.
HistoriON.pl
HistoriON.pl HistoriON to portal dla pasjonatów lokalnej historii. Odkryj fascynującą historię naszego regionu - ciekawe artykuły, wydarzenia, ikony PRL-u, kartka z kalendarza, bohaterowie lokalni, ludzie tej ziemi i biografie na nowym portalu HistoriON.pl
Praca.nowiny.pl
Praca.nowiny.pl Regionalny serwis z ogłoszeniami o pracę oraz informacjami w rynku pracy. Łączymy pracowników i pracodawców w całym regionie.
RowerON
RowerON Projekt „RowerON – wsiadaj na koło, będzie wesoło” to promocja regionu, jego walorów przyrodniczo-kulturowych, infrastruktury rowerowej oraz zachęcenie mieszkańców do aktywnego i zdrowego spędzania czasu.
InspiratON
InspiratON Projekt edukacyjno-medialny „InspiratON – Czas na Zawodowców”, który pomaga uczniom wybrać dobrą szkołę, ciekawy zawód, a potem znaleźć pracę lub założyć własną firmę.
Kupuję - smakuję
Kupuję - smakuję Projekt „Kupuję - smakuję. Wybieram polskie produkty” promujący lokalnych i regionalnych producentów żywności oraz zakupy polskich produktów.
Sport.nowiny.pl
Sport.nowiny.pl Serwis sportowy z regionu. Piłka nożna, siatkówka, koszykówka, biegi. Wyniki, tabele, zapowiedzi.
Sklep.nowiny.pl
Sklep.nowiny.pl Sklep.Nowiny.pl powstał w odpowiedzi na coraz szersze potrzeby naszych czytelników i mieszkańców regionu. Zapraszamy na zakupy wyjątkowych limitowanych produktów!
Instytut Rozwoju Inspiraton
Instytut Rozwoju Inspiraton Instytut powołaliśmy do życia w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na przystępne kursy online rozwijające kompetencje zawodowe. Naszą misją jest tworzenie kursów wspierających rozwój kariery naszych kursantów.
Numer: 13 (779) Data wydania: 27.03.07

Czy ISO jest potrzebne?

Kilka lat temu przeglądałem książkę napisaną przez jednego z amerykańskich profesorów zarządzania. Znalazłem w niej cały rozdział poświęcony filozofii TQM, ale niewiele na temat ISO. Były tam dwa zdania: „ISO – co to jest? To norma dotycząca zarządzania, którą wymyślili ci nudni Europejczycy, którzy nie mają co robić w czasie wolnym”. Kilkanaście dni temu w jednym z polskich filmów zawarta była scenka: – Policjanci siedzą na jakiejś odprawie. Nagle ich szef mówi: – Chciałem was poinformować, że właśnie otrzymaliśmy certyfikat ISO. Zdezorientowani policjanci wychodzą z komisariatu i jeden oficer pyta drugiego: – Co to jest to ISO? Jak to nie wiesz? –  odpowiada jego partner.  Od dzisiaj koniec z chlaniem gorzały w robocie!

Systemy zarządzania jakością oparte o normy ISO zawsze były mocno krytykowane. Czy ISO jest potrzebne? ISO to Międzynarodowa Organizacja Standaryzacyjna, według której, w 2005 r., systemy zarządzania jakością ISO 9001 stosowano w 161 państwach a systemy zarządzania środowiskowego (ISO 14001) w 138. Liczba certyfikowanych systemów ( ISO 9001) dochodziła do 800 tys. Aktualnie w kraju 211 urzędów administracji samorządowej posiada wdrożone systemy zarządzania jakością według norm ISO 9001:2000. Kilka urzędów wdrożyło system zintegrowany. Osiem urzędów marszałkowskich posiada certyfikowany system.

Systemy oparte o normy ISO są bardzo potrzebne a w wielu sytuacjach wręcz niezbędne. Nie można jednak przeceniać ich roli. Zawsze powtarzam, że systemy jakości są zaledwie literką z bogatego alfabetu jakości. Dzisiaj administracja publiczna stosuje nie tylko systemy oparte o normy ISO, ale również wiele modeli samooceny (EFQM, CAF, Charter Mark). Hitem jest podejście procesowe i one-stop-shopy (aby niepełnosprawni – tak jak niestety jest w Raciborzu – nie musieli udawać się z prośbą o pomoc do 3 instytucji!).

Systemy jakości nie sprawdzają się tam, gdzie system istnieje tylko na papierze, a przed auditem jakości (audit jakości piszemy przez „i” a nie „y”) pełnomocnik tworzy fikcyjne zapisy. System nie działa, gdy wszyscy pracownicy nie są zaangażowani w jego doskonalenie. System nie działa, gdy zarządzającym brakuje wiedzy i wytrwałości.

Racibórz jest chyba pierwszym miastem w Europie, w którym wprowadzono tylko system jakości według norm ISO 14001 (zarządzanie środowiskiem). W innych miastach, np. w Gliwicach, funkcjonują podobne systemy. Są to jednak tzw. systemy zintegrowane, oparte zarówno o normę ISO 14001, jak i normę 9001:2000. Nie znam drugiego takiego miasta, w którym wdrożono system zarządzania środowiskowego bez podstawy – systemu zarządzania. Cały zabieg przypomina – przepraszam za określenie – zakładanie peruki na zawszoną głowę. I dlatego, pomimo  że jestem zwolennikiem ISO, nie jestem zaskoczony stanowiskiem Rady Pedagogicznej Gimnazjum nr 3. Gratuluję odwagi i zachęcam innych do szczerej oceny procesów zarządzania. Jakość to również zaufanie.

Marek Bugdol - były starosta raciborski, profesor Instytutu Ekonomii i Zarządzania UJ