Zadowolenie badane ankietą

Starosta Adam Hajduk pochwalił się przed radnymi powiatu, że w obu siedzibach starostwa, przy ulicy Klasztornej i placu Okrzei, prowadzone są wśród petentów badania poziomu zadowolenia. Chodzi o ich opinię na temat funkcjonowania urzędów. To efekt porozumienia starostwa z raciborską PWSZ. – Przepytano już ponad pół tysiąca naszych klientów – podkreślił sternik powiatu, dodając, że badani traktują przyjaźnie studentów przeprowadzających ankiety.

– Zadajemy 10 pytań i prosimy o podanie danych do metryczki – wyjaśniają studentki socjologii, 19-letnia Agnieszka Nakoneczna i starsza o rok Kamila Rogala. Jak twierdzą, zajmuje im to 3 minuty, a większy „ruch” jest przy wydziale komunikacji.

Ankietowani mogą ocenić jakość obsługi przez urzędników: ich wiedzę i fachowość, terminowość załatwiania sprawy, pomoc w wypełnianiu formularzy, a także uprzejmość i życzliwość, i kulturę osobitą pracowników starostwa.

W ankiecie wymieniono także potencjalne trudności do napotkania w urzędzie: skierowanie do niewłaściwej osoby, brak miejsc parkingowych czy interpretację języka urzędowego przez klienta. Starostwo zamierza wyniki ankiet upublicznić.

(ma.w)